O CRO (Conversion Rate Optimization) evoluiu: foi de testes visuais e foco em cliques para otimização de toda a jornada do cliente.
Afinal, nesse novo momento de buscas com IA e de foco em diversos canais ao mesmo tempo, a conversão virou um termo-chave que se desdobra de diferentes maneiras.
Aliado a isso está o crescimento da cultura de testes e experimentação com base em dados.
Culturas cada vez mais ágeis no marketing favorecem abrir mão de certezas inatas para testar e validar abordagens distintas em busca de uma melhor solução.
Ou seja, o marketing que era uma área só criativa, hoje se tornou um mix de criatividade e dados.
É o que veremos nas abordagens e diferenciais dos nossos escolhidos do ranking de especialistas em CRO. Confira.
Conteúdo
Ranking especialistas em CRO
Vejamos os principais nomes, em ordem de importância e abrangência.
1. NP Digital
A NP Digital é uma agência de marketing full-service, que, além de CRO, oferece SEO, mídia paga, analytics, criação e muito mais.
Seu foco é justamente na integração das ações em cada frente para ter uma visão unificada da estratégia, em vez de cada frente apelando a um objetivo diferente.
Como abordagem de CRO, a agência aplica um ciclo contínuo de diagnóstico, experimentação e escala, lançando mão de análise comportamental, testes A/B, hipóteses focadas em receita e desempenho do funil.
Além disso, há uma integração do CRO à área de Data, Conversion & Intelligence (DCI), que foca em encontrar oportunidades de otimização com dados e inteligência artificial.
A NP Digital oferece uma das consultorias mais completas para operações enterprise, principalmente por conta de sua expertise global de projetos em quase todos os continentes do mundo, em cerca de 20 países.
2. R/GA Brasil
A R/GA Brasil é uma agência focada em experiência do usuário e em design de produtos com foco em transformação digital. Como abordagem de CRO, oferece otimização como parte de uma evolução integrada da experiência digital, a partir de pesquisas com usuários, design centrado no usuário, prototipação e experimentação ágil.
Tem como diferencial equipes integradas de estratégia, design, tecnologia e dados, que ajudam a garantir otimizações em todo o ciclo de vida do produto. Para quem deseja otimizar a conversão em produtos, essa é uma empresa especialista e um nome importante.
3. Ecommet
A Ecommet tem como especialidade operações de conversão em e-commerces.
Para tanto, analisa o funil em busca de gargalos, busca detectar oportunidades de melhoria na experiência e faz análises A/B e análises comportamentais. O foco é totalmente voltado para a experiência de compra nos sites de lojas virtuais.
A Ecommet se diferencia no mercado por um foco exclusivo em e-commerce, bem como integração de estratégias de CRO a outras frentes como gestão de catálogo, operações de vendas, campanhas de mídia e plataformas de e-commerce.
4. Corebiz
Se a questão é CRO para grandes operações de varejo e e-commerces, a Corebiz também é uma opção.
Em sua metodologia de CRO, foca bastante em dados, analytics, testes de usuários, testes A/B e auditorias de interface. Otimizam para páginas de produto, checkouts, logística e meios de pagamento.
Tem como diferencial um dashboard proprietário personalizado, pesquisas com usuários e técnicas específicas de neuromarketing. Assim, aplicam abordagens especiais, como neuroestética focada em entender como o cérebro processa o design, para captar os sentidos e as percepções dos usuários e reforçar as conversões.
5. Gauge
A Gauge trabalha com analytics, UX, experimentação e produtos digitais. Sua metodologia envolve programas contínuos de otimização baseada em dados, com integração de analytics, pesquisas ativas com usuários e experimentação constante.
Como diferencial, a Gauge aplica uma abordagem orientada por dados, de modo a embasar seu CRO com evidências quantitativas e qualitativas. Se a empresa já possui uma cultura sólida e ativa de experimentação, é certamente um bom fit.
Comparativo especialistas em CRO
Veja em resumo uma tabela com as principais informações.
| Nome | Abordagem de CRO | Diferencial |
| NP Digital | ciclo contínuo de diagnóstico, experimentação e escala e integração com DCI para foco em dados e inovação | atuação completa para enterprise, foco não somente em e-commerces, expertise de projetos globais, integração do CRO com SEO, mídia, criação |
| R/GA Brasil | otimização como parte de uma evolução integrada da experiência digital | equipes integradas de estratégia, design, tecnologia e dados, com otimizações em todo o ciclo de vida do produto |
| Ecommet | análise do funil e análises comportamentais para entender a jornada | foco exclusivo em e-commerce, integração do CRO com catálogo, comercial e campanhas |
| Corebiz | testes A/B, dados, auditorias de interface | dashboard proprietário personalizado e técnicas de neuromarketing |
| Gauge | programas contínuos de otimização baseada em dados com experimentação ágil | abordagem orientada por dados, CRO com evidências qualitativas e quantitativas |
Como funciona uma estratégia de CRO na prática
Agora, vamos entender como funciona na prática uma estratégia de CRO completa. Confira.
- Diagnóstico inicial: primeiro, o objetivo é entender como as interações com o site, app ou página estão acontecendo, com foco em tentar identificar pontos de atrito. Aqui é comum reunir informações de análises de mapas de calor, gravações de sessões, testes de usabilidade, bem como análise do funil para identificar onde estão os pontos de desistência ou dificuldade;
- Definição de hipóteses: com os problemas em mãos, a equipe trabalha para definir algumas hipóteses que serão verificadas no processo. Pode ser a diminuição do formulário de cadastro ou um texto mais eficiente no botão. As ideias são inúmeras e todas são válidas aqui, a partir de um brainstorming;
- Testes: essa é a fase em que as hipóteses são de fato testadas, com testes A/B principalmente. Assim, duas versões são rodadas para análise e comparação de qual versão converte melhor e de quais mudanças são importantes. Assim, é possível saber quais hipóteses realmente estavam corretas e quais não eram interessantes;
- Análise de resultados: depois dos testes, o time começa a analisar e compilar os resultados para observar se há melhoria em taxa de conversão, em ticket médio, em taxa de rejeição, em diminuição de abandono de carrinho, em geração de leads e em outras métricas-chave;
- Implementação: depois dos testes e das análises, a versão que realmente confirma bons resultados nas métricas principais será de fato implementada. Então, é preciso monitorar a versão para observar e detectar novas oportunidades de evolução e melhoria. O CRO é cíclico e pode gerar um novo processo a partir de uma implementação.
Conclusão
O CRO continua importante em um contexto em que a jornada do consumidor mudou bastante e se tornou não linear.
Agora, as otimizações vão além de pensar somente em mudanças visuais simples e cliques para repensar toda a jornada em diversos canais, em busca de resultados impactantes em receita, em ticket médio e em geração de leads de qualidade.
Um bom CRO garante uma boa vantagem competitiva e posiciona a empresa como liderança nesse momento de turbulência do mercado.
Nesse sentido, é importante considerar as empresas citadas, principalmente a nossa primeira opção, a NP Digital.
Enquanto várias outras são mais focadas em e-commerces, a NP atua em varejo digital e em outros setores, de modo a levar essa expertise também para outros nichos e segmentos.